Política de Privacidade

Última atualização: 19 de setembro de 2026

Esta política explica como o Fala Sutil coleta, usa e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos

O Fala Sutil é uma plataforma de atendimento e vendas pelo WhatsApp e pelo Instagram operada por 61.377.075 Gustavo Sutil Spindula, CNPJ 61.377.075/0001-80, com sede na Rua Belo Horizonte, 90, Colina Verde, Ampére - PR, CEP 85640-000. Para fins da LGPD, somos o controlador dos dados de visitantes deste site e dos dados cadastrais de nossos clientes, e operador dos dados que nossos clientes tratam dentro da plataforma.

2. Dados que coletamos

• Visitantes do site: dados técnicos de acesso, como endereço IP, navegador e páginas visitadas, coletados pelo provedor de hospedagem para segurança e estatística.
• Clientes (empresas que contratam o Fala Sutil): nome, e-mail, telefone, CNPJ e dados de faturamento necessários para a prestação do serviço.
• Contatos dos nossos clientes: nome, número de telefone ou nome de usuário do Instagram, foto de perfil e conteúdo das mensagens trocadas com a empresa cliente pelo WhatsApp ou pelas mensagens diretas do Instagram. Esses dados são tratados em nome do cliente, que é o controlador.
• Integração com a Meta: quando um cliente conecta uma conta do WhatsApp Business pela Plataforma do WhatsApp Business, recebemos identificadores da conta, número de telefone e tokens de acesso fornecidos pela Meta, usados exclusivamente para enviar e receber mensagens em nome do cliente.
• Integração com o Instagram: quando um cliente conecta uma conta profissional do Instagram pelo login do Instagram (API do Instagram, da Meta), recebemos o identificador e o nome de usuário da conta, a foto de perfil e tokens de acesso fornecidos pela Meta, usados exclusivamente para receber e responder mensagens diretas em nome do cliente. Não publicamos conteúdo, não acessamos a lista de seguidores e não usamos esses dados para outra finalidade.

3. Para que usamos

• Prestar o serviço contratado: receber, organizar e enviar mensagens, gerenciar o funil de vendas e as automações configuradas pelo cliente.
• Manter a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
• Entrar em contato com clientes sobre o serviço, suporte e cobrança.

Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das mensagens para publicidade.

4. Com quem compartilhamos

• Meta Platforms (WhatsApp e Instagram), para o envio e recebimento de mensagens, conforme os termos da Plataforma do WhatsApp Business e os Termos da Plataforma da Meta.
• Provedores de hospedagem e infraestrutura, que armazenam os dados em servidores contratados pelo Fala Sutil.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

5. Por quanto tempo guardamos

Os dados de clientes são mantidos enquanto durar o contrato e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais. Os dados tratados em nome de clientes são mantidos conforme a configuração de cada cliente e excluídos ao término do contrato, salvo obrigação legal de retenção.

6. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação dos seus dados, além de informações sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Se seus dados são tratados em nome de uma empresa cliente do Fala Sutil, encaminharemos o pedido a ela ou orientaremos como contatá-la.

7. Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados, incluindo dados obtidos por meio da integração com o WhatsApp, o Instagram ou o Facebook:

1. Envie um e-mail para gustavosutilspindula@outlook.com com o assunto "Exclusão de dados".
2. Informe o número de telefone ou e-mail usado e, se souber, o nome da empresa cliente com quem você conversou.
3. Confirmaremos o recebimento em até 5 dias úteis e concluiremos a exclusão em até 15 dias, informando quando houver dados que precisem ser mantidos por obrigação legal.

8. Cookies

Este site não usa cookies de rastreamento ou publicidade. A plataforma usa apenas cookies estritamente necessários para manter a sessão do usuário autenticado.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso por usuário e isolamento dos dados de cada conta.

10. Contato

Dúvidas e solicitações sobre privacidade: gustavosutilspindula@outlook.com ou (46) 92001-7617. Encarregado de dados: Gustavo Sutil Spindula.

11. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data no topo indica a versão vigente.